【解説】朝日新聞デジタルの『解約』が死ぬほど面倒だと話題に ⇒

ニュース系2chスレ 10


朝日新聞デジタルの解約が、死ぬほど面倒だと話題に

さて、今回解約が面倒だったのは、朝日新聞デジタルの話。

朝日新聞デジタルは月300本まで記事が読めるシンプルコースが月額980円、すべてOKなデジタルコースが月額3800円だ。

この有料コースを脱会するには、かなりのクリック数が必要だった。確かに、有料会員の離脱を防ぐのは重要だけど、ここまでしつこかったら「2度と入るか!」と思ってしまうので、逆効果だと思いますよ、朝日新聞さん!

それでは見ていきましょう。



お客様のサポートページから「解約」をクリック(1回目)。私ルールで解約画面に移動する手間はスルーして、解約クリックからスタートしております。



ログインしているにも関わらず、パスワードを聞かれます。まあ、個人情報の変更や解約といった操作は、本人確認をかねて入力させるので、面倒くさいけど、納得しながら作業する。



解約をしたいつーのに、なぜかコースの変更を勧められる。心を落ち着かせて「解約」を選択。そして次に進む……なんと、この1ページで3回もクリックが必要だ!



さっき解約をしたいといったのに、なぜか再度聞かれる。紙版を購読している人のためだろうけど、前のページでまとめて尋ねて! と思う。

以下、2chの反応



解約作業5ページ目。今度は泣き落とし作戦で、朝日新聞デジタル版の魅力を長々と説かれます。こちらは長いページをひたすらスクロールするだけなので、ページが進むほどにストレスが溜まります。しかも最後はチェックボックスにチェックをいれないといけません。



今度は気をそらす作戦です。うっかり記事をチェックしたら、解約作業から離脱しています。惑わされずに「次へ進む」をクリック(9回目)



今度は「解約すると損をするぞ!」作戦です。どーでもいいので、はやく解約させてください。



8ページ目。ご丁寧に「まだ解約手続きは完了していません」と親切に赤文字で教えてくれます。お前が面倒くさくしているんだろう! とイライラしつつページをみると、アンケート画面。罵詈雑言をいろいろ書きたくなりますが、フリーに書けるスペースはたった200文字。



9ページ目。画面では「無料会員」を選択してますが、実際はその下の「購読を解約する」を選んでます。そして、朝日IDを退会するには翌月以降でないとダメという仕様。そして「解約手続きを完了する」の文字のボタンを13回目のクリックで押す。



やっと解約完了(10ページ目)。お疲れ様でした。

過去に遭遇したやつもよりも、圧倒的なクリック数。2回出てくる「注意事項を読んだ」のチェックボックスが、私のイライラを倍増させてくれました。

ちなみに、読売新聞のデジタルサービス「読売プレミアム」は、4クリックほどで解約できました(あまりにも短すぎたので記憶が曖昧。間違っていたらゴメン)。

http://hagex.hatenadiary.jp/entry/2018/06/11/042311

18: 2018/06/11(月) 13:28:16.10

>>2で終わりなら別に普通じゃ?と思ったがとんでもなかった 記事の内容やサービスの充実ではなく 手間かけさせて解約阻止しようとするのが卑しいな 日本人の発想じゃない

224: 2018/06/11(月) 21:31:12.98

>>2だけ読んで「まあこんくらいはあんだろ」と思ってたら>>3まであんのかw これはしつこいわ

110: 2018/06/11(月) 14:42:09.65

>>3に続きがあったww
これは、ひどすぎだろwww さすが朝日ってるわ

127: 2018/06/11(月) 15:02:20.75

>>3があるのに驚いたw
ここまでしつこいのは無いわw

5: 2018/06/11(月) 13:19:11.65

手間を増やして解約を阻止したいんだろ

4: 2018/06/11(月) 13:18:09.30

詐欺新聞

115: 2018/06/11(月) 14:47:52.06

>>4
虚を突かれる新聞

242: 2018/06/12(火) 00:09:00.90

>>4
a、sagi新聞

7: 2018/06/11(月) 13:19:34.05

ウェブ上で解約できるだけまだマシと思えてしまう自分が嫌だ 実際、ウェブサービスなのに書面でなければ解約できないサービスとかけっこうあるし

98: 2018/06/11(月) 14:29:36.50

>>7
あるよなー

100: 2018/06/11(月) 14:31:33.35

>>7
これな
申し込みはウェブ上で出来るのに解約は書面じゃないとダメとかほんとクソ

192: 2018/06/11(月) 17:58:36.02

>>100
まだ郵送で解約できるだけましショップに行かないと解約できないサービスも有る 行ったら行ったで3時間待ちとかもううんざり 何でネットで契約できるのに解約はショップなんだ?ショップがない島に住んでるやつとかめちゃくちゃ大変だぞ

9: 2018/06/11(月) 13:21:22.42

特典:指が鍛えられます

10: 2018/06/11(月) 13:21:48.18

出会い系サイトの解約以上のややこしさ

212: 2018/06/11(月) 20:20:25.15

めんどくせーと思ってたヤフープレミアムでも4回なのに 朝日は13回ってw

12: 2018/06/11(月) 13:23:39.76

13回とは悪魔と契約を解除するのにそのぐらいいるかもな

67: 2018/06/11(月) 13:58:31.17

>>12
このあと、販売員が自宅に押しかけて、解約するならどうのこうの、とかありそう。

25: 2018/06/11(月) 13:31:02.47

しつこさと粘着度は世界最強だからな

156: 2018/06/11(月) 16:11:03.16

これを思い出した

216: 2018/06/11(月) 20:41:40.74

>>156
俺もこれが真っ先に頭に浮かんだ
朝日新聞も百度も中の人間は似たようなもんなんだろうな

29: 2018/06/11(月) 13:32:55.19

消費者庁に言わないと

240: 2018/06/11(月) 23:21:26.69

消費者センターに言ったら? 行政指導レベルだろこれ。

44: 2018/06/11(月) 13:42:03.63

契約するほうが悪い

47: 2018/06/11(月) 13:43:54.59

1番最初の解約ボタンが分かり易い所にあるだけマシ

60: 2018/06/11(月) 13:52:54.25

解約する意思があるならこんなもんで騙されるわけがない 朝日に本気度を試されてる

78: 2018/06/11(月) 14:06:30.74

「はいっ、お客様サポートセンターです」

「あのー解約の方法がわからないんですけど」

「担当者におつなぎします。 しばらくお待ち下さい」

 ポロピーローロー ピロリーローロー

 以下15分 ブツッ

このくらいでなきゃ

35: 2018/06/11(月) 13:35:14.39

短期的には解約しない人がいるだおうけど 長期的には信用が落ちてゆくだけでは

279: 2018/06/13(水) 08:00:31.76

こんな事やったら会社のイメージが悪くなるって思わないのかな?

意地でも解約させないっていう身勝手で自分本位、購読者の事を全く考えていない体質の会社なんだろうな。

気持ち悪い。

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この2chスレまとめへの反応

  1. 名無しさん ID:e8a1e98cb

    消費者庁と消費者センターに通報してぜせいしてもわないとダメだな。

    0
  2. 名無しさん ID:e956b0753

    制限付きで980円ってすさまじく高いな

    0
  3. 名無しさん ID:9ad4a9b58

    そりゃ朝鮮脳だもの。しつこいのはあたりまえ。

    0
  4. 名無しさん ID:22842dcd5

    13回もクリックさせて解約を阻害し、顧客の意思を尊重ぜず都合のいい主張を押し付けるメンタルが日本人のそれじゃないね。
    反日偏向報道・反日捏造報道で購読者が減ってく度にクリックの回数も増えてきてこの異常な回数になったのだろう。廃刊までにあと何クリック増えるのだろうか?

    0
  5. 名無しさん ID:2f4c53ecb

    そのうちクリックークリック間の時間制限が付いたりしてw
    「このページは表示有効時間を超えました。最初からやり直してください」
    逃がさへんで、いけるやん

    0
  6. 名無しさん ID:6e604a1f1

    5,6回まではまぁあるパターンやんと思ったら次からで草生えた

    0
  7. 名無しさん ID:5cd1ae2a5

    そうでもしないと解約者の増加に歯止めがかからないのか・・・?
    その程度の価値しかないってこったな。

    0
  8. 名無しさん ID:c85ec4a7d

    俺もBaiduのあれ思い出した。
    あっちはそこまでしつこくないし、絵がある分マシに感じる。
    フリーソフトにくっついて入って来ようとするけど、そっちも新聞の勧誘よりはマシ。

    0
  9. 名無しさん ID:978d591be

    どんかいワンワンなんだよ?

    0
  10. 名無しさん ID:f292c8504

    記事作成者の個人ルールで解約ページ行ってからスタートしてるけど解約ページへ行くまでのわかりやすさはどうなんだろうな

    0

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