PCのサポセン勤務経験から面白いクレーム公開する
ゲームやっててキレて画面殴って壊したからメーカー保証して
「ゲームにムカついて画面を殴るのはとても一般的なこと」
「つまり普通に使用していて画面が壊れたということ」
「メーカー保証期間内だから対応して」
なお、要求を拒否すると発狂する模様
コーヒーこぼしたｗｗｗｗｗｗ
お客「電源はいるからそのまま使っててもいいよね？」
ぼく「ショートする危険性などもありますので修理に出してくださいとしか言えません」
お客「いやいや、電源はいるから大丈夫だよね？」
ぼく「火災などの事故にもつながる恐れがありますので電源が入っても使用はせずに一度修理にお出しください」
お客「だからさー、大丈夫だって言えって言ってんの！！」
ぼく「非常に危険ですので使用は控えてください」
その後のお客、スーパー発狂
株で負けたｗｗｗｗｗ
老害「株で負けたから保証しろ」
ぼく「申し訳ございませんが弊社では責任を負いかねます」
老害「おめーんとこの製品使って損してんだぞ？」
ぼく「大変申し上げにくいのですが株などの取引はお客様の自己責任となります」
老害「おめーんとこがPCなんて販売しなければ損害は出なかった！」
ぼく「利益が出たら弊社に送金していただけるんですか？」
老害「そんなわけあるか！俺の力で稼いだ金だぞ」
ぼく「それじゃ損失もお客様負担ですね」
老害発狂
本当にそんなやつおるの？
ネタやろ？
>>2
おるんやで
俺もやってたが
毎日女性に電話かけてくるストーカーいたわ ぶっちゃい既婚オバハンなのに
>>3
特定のオペレーターに執拗jに粘着するやつとかいるからな
大規模のところですら稀な内容 でも確実にいる自分がこんな客に当たるのは自販機の当たりくらいの確率だけど
盗聴されてるの！助けて
メンヘラ「盗聴されてる！どうｊにかして！」
ぼく「警察に相談された方がよろしいのでは？」
メンヘラ「国家の犬になんて頼めない！本店も所轄も腐敗してる！」
メンヘラ「あたしを監視して国家を転覆させる気なのよ！」
ぼく「」
その後も妄想を押し付けられること三時間 ぼく無事死亡
盗聴されてるの！助けて！その2
レディ「ストーカー被害に遭ってて警察にも相談してるの」
レディ「念のためPCも監視されてる可能性があるから初期化したいの」
ぼく「まかせろ！」
>>5
3時間も拘束されたらSVからストップ入るやろ
>>12
二次受けのわし無事死亡
>>5
本店て踊る大捜査線かよ
>>70
ドラマと現実が入り混じってんだよ。 中国政府や北朝鮮に井内を狙われているとか なかなかカオス
一昔前はwinny使えないってクレームあったらしいけど今無いの？
>>7
トレントとか不正なソフトウェアの相談は一時期多かったね。 最近は聞かない
>>11
Torrentを使って不正なソフトをダウンロードする事例は数え切れない程あるだろうけどTorrent自体は不正なソフトじゃねーよ
>>15
あ、はい。
かなり面白い
続きはよ
>>8
結構精神まいって辞めてく人多いんだぜ？
新型出してるんじゃねーよ！交換しろよ！
アホ「何で俺が買った二週間後に新型発表してるんだよ」
アホ「俺が買う前に何で出さねーんだよ！納得できないかrあ交換しろ！」
アホ「交換しないなら消費者センターに持ち込むぞ！」
ぼく「大変申し訳ございませんが、シーズンごとに新製品をリリースしております。」
ぼく「ご購入から間もなくして新製品のリリースとなってしまい大変申し訳ございません」
ぼく「製品に不備がないので弊社規定に基づき交換の御要望に応じることはできません」
アホ「あ？それならこんなゴミ捨ててやるよ！」
アホ「いいのか？捨てるぞ？」
ぼく「お客様の所有しているPCですのでご自由にお使いくださいとしか申し上げることができません。」
アホ「」
ぼく「」
アホ「捨てるからな？」
ぼく「どうぞ」
アホ発狂
>>9
あれ？
リサイクル回収の手続きしないの？
>>33
アスペかな？
>>34
10年以上前じゃなきゃ回収義務あるんだが？
>>38
ガチアスペで笑えない
>>45
嘘てバレたからってアスペとかいってごまかすなよ
>>49
そもそも相手がPCを捨てるつもりが無いのは分かるじゃん？ そこでリサイクルの案内とかただ煽ってるだけじゃん？ 分かるじゃん？
>>50
リサイクル回収の費用も価格のうちなんだから納得して使い続けてもらうか本当にいらないと言うならきちんと法に則って処分するか決めてもらうのがサポートだろ
捨てる、どうぞの方が煽ってるだけだよ
>>49
例えだけど
A「iPhone7買ったぞ！」
二週間後『iPhone8発売しまーす』
A「ふざけんな！この機種返すからiPhone8よこせ！」
って話だぞ
アスペはテメーだハゲ
>>49
脅し文句で「お前んとこの製品捨てるぞ？」って言ってるだけなんですが？
クレーム処理ってそんな感じで大丈夫なの？
>>10
こちらに過失のない重クレーム案件はこうやらないと終わらないってことが多い。 逆に少しでも歩み寄るとそこから要求が通るまで地獄の工程になるケースも多い。
下手に相手の要求を受け入れて炎上するパターンも少なくないんだよ。
最初の画面殴った案件とかも「馬鹿なの死ぬの？」をオブラートに包んで 要求を拒否しないと大変なことになる。
こちらに過失があってクレームって案件も当然あるので そういった案件はしっかりと誠心誠意対応しないと死ぬ
テレビ殴ったやつは一理ある
>>16
ねーよ
自分が下手くそなだけ
>>16
あるあ…ねーよｗｗｗｗ
PCサポートのバイトをしていたころ 70代男性のお客さんにヤフーのトップページを開いてくださいとお願いしたら
お気に入りからエロサイトの会員登録ページを開き下までスクロールした後 「同意しない」ボタンをクリックしエロサイトから追い出される形で ヤフーのトップを開くという我流の極みを見た
>>17
すげえええええええええ！！！！
企業相手でも頭おかしいの多いし 一般ユーザとかマジキチの巣窟だろうな… ある程度やるやつならそんなとこかけないだろうし
>>19
まともな人とうんこの差が激しい
モバイルwifiの淵源が入らないの！
ショップ「どうして？」
ぼく「知らんがな」
ぼく「モバイルwifiのメーカーに聞けばいいんじゃないのかな？」
ショップ「そのメーカーgがPCメーカーに聞くように案内してるんだけど？」
ぼく「うちの製品じゃないから知らんよ？」
ショップ「たらいまわしにするの？」
ぼく「そのセリフはモバイルwifiのサポートに言ってくれない？」
ショップ「いやいや、たらいまわしはダメでしょ」
ぼく「それじゃ淀橋とsofmapのポイントシステムについて教えてよ」
ショップ「知るわけないじゃん？ヨドバシとsofmapに聞けよ」
ぼく「それとおなっじなんだけど？」
ショップ「ちげーよ、たらいまわしにすんなよ」
ぼく「お前じゃ話にならんから上司と変わってくれませんかね？」
適当に書いてるからあれだけど、俺の受け答えはここまでは ちゃんとしたサポートマニュアルに徹した丁寧な口調ね。
ショップ「あ？なんでだよ？たらいまｗ」
ぼく「いいから変われ！てめーじゃ話にならん」
↑ここから実際に俺の言葉が乱れてる
ショップ「あ？てめーんとこの商品売らねーぞ？」
ぼく「あのさ、ショップの一店員が何言ってんの？問題発言だって自覚あんの？」
ぼく「手めーじゃ話にならねーから上司と変われ！」
ショップ「あ？てめー！何様だよ！」
ぼく「いいからまともな人と電話交代してくれよ」
ショップ店員発狂してしばらくして保留になる
上司「申し訳ありません、お電話を替わりました上司と申します」
ぼく「日頃より大変お世話になっております～～～というお電話をいただきまして」
上司「それは御社ではわからないですよね、当然」
ぼく「はい、弊社製品ではありませんし情報も全くありませんので」
上司「ご迷惑をおかけいたしました。先ほどの者には私から注意をしておきますのでこのことは内密に」
ぼく「ぼくも言葉を少し荒げましたし、御社には個人的にお世話になっておりますので今後ともよろしくお願いいたします。」
ショップ店員が馬鹿すぎるのは実は珍しくない
うんちとヤバイ人だけ記憶に残るからまともな人はありがたいはずなのに記憶に残らない
>>24
とても悲しい。
お礼状とかもらうとスーパーうれしい
オペレーターなんだから温度上げさせちゃ駄目だろ 寄り添いつつできないことは謝辞つきで丁重に断るのがプロ
>>25
客は勝手にヒートアップしていくよ ニートかな？
>>26
経験者だよ
温度高い人はそれ以上あげさせないように案内する
>>25
変なのに寄り添ったら調子にのるから先に潰さないとダメだよ
>>25
時と場合による。
一度燃え上がらせてから対応交代をするテクニックもある。 問題は考えなしにヒートアップさせるアホの子
あと寄り添って丁寧に対応してもヒートアップする人は一定数いる
>>31
最初はアホの子だったわー
敢えて炎上するようなことは教わらなかったな とにかく謝辞を挟んで、できそうなことを提案してた
あと、やってもいいけど悪化しても知らないけどいい？って言質とったりとか
>>35
すまんが俺がここにあげてるのは普通の例じゃない 誰が対応しても炎上するような案件で技術的な介入がほとんどない案件なんだわ
普通の案件ならこちらで答えるべき内容を伝えてそれに理解して納得していただくのがお仕事 俺があげてるお客は問題解決なんかを目的としていない
中には文句を言うことが目的だったり、過剰要求と自覚していながら要求を通すことを目的としたうんこのお話
目的の違う人間に対する対応の違いも理解できていないから お前さんは未経験者か今でもアホの子のどちらかなんだわ
>>40
話はわかったけど、そういう物言いは炎上の元だと思うわ
>>43
なんで便所の落書き掲示板で仕事並の対応求めてんの？ ほんとアホの子ですわ
原因わかんねーからメーカーのせいにしよう
ショップ「お客様のお家でテレビが映らないそうなんですよ」
ぼく「ご迷惑おかけして申し訳ありません。」
ショップ「うちの店舗で試したらちゃんと映像出るんですけどねー」
ぼく「」
ショップ「何が原因ですかね？」
ぼく「他環境テストで視聴ができるのであれば弊社製品は正常だと思いますので」
ぼく「お客様のご家庭のアンテナが地デジに対応していないですとか電波レベルが弱いですとか」
ぼく「そういったことが考えられると思いますが」
ショップ「」
ここから受話器を置いて丸聞こえのコソコソ話
ショップ「何言ってるかわからない」
ショップ2「原因何かわからないな、どうしよう」
ショップ「面倒だしPCが故障してるってことにしようよ」
ショップ2「そうだな、それでいこう」
スーパー丸聞こえｗｗｗｗｗ
ショップ「わかりましたー」
電話切られるｗｗｗｗｗ 1ミリもわかってねえｗｗｗｗｗｗ
すげぇ
絶対こんな客擬き相手したくない
>>32
悪質クレーマーで遊ぶのはとても楽しい
>>1
biosrom単体で売ってくれって言ったら売ってくんなかったｗ
>>36
ノートPCの液晶だけ売ってくれとかもたまにある。
一人の客にずっと付き合ってる間は他の対応しなくていい訳だから楽なんじゃないの？
>>37
センターの方針次第かな。
件数ノルマを達成しないといけない窓口もあれば 満足度優先で件数は重視しない窓口もある。 ノルマがあると一人にのんびり対応なんてしていられないってオペレーターが大半。
優秀な人は半日で一日のノルマ達成できるから余裕があるけどね。
楽しみながら対応できるとかなんなの神なの
>>39
顔が見えない分大変でもあり慣れれば楽でもある 似たような案件で入電するから筋書きも見えやすいし でもコントロールできない人は暴言とか舌打ちとかで解雇されてる
>>39
うんこの要求を真に受けてもいいことなにもないしね。
サーバの稼働中に電源ボタン長押ししたらどうなりますかとか、 なんかの装置を物理ロックかかったまま電源入れたらどうなりますかみたいな、 小学生でも想像付きそうな頭悪い質問してくる奴はＳＥやってちゃ行けないと思うの…
>>41
電源ボタン長押しは極めてふるーい機械接点式ものだと離すまでそのままの場合もあるだろ うっかり押してしまったけどはなさずにシャットダウン処理すれば間に合う
メンタル強いな
元からそうだったのかやってるうちに強くなったのか
>>44
元々打たれ強い方だったよ 適正ないとどんどん辞めてくよ
煽ってようがマニュアル通りに対応しなきゃダメだろ普通 そこから導き出される真実はいつもひとつ！
キチガイに対する一休さん並みの返しがうまいな
よかったなこのスレでキチガイクレーマー対応の予行演習が出来るぞ
他hさサポート窓口の者だけど
他社「息子にPC買うから購入相談していい？」
ぼく「もちろんｗｗｗｗｗｗ」
他社「いやねー、ほんとは自分のとこの製品にしたいし、しなくちゃいけないと思うんだけどさ」
他社「不具合情報とか把握してるじゃん？買うの躊躇するんだよねｗｗｗｗ」
ぼく「わかりますｗｗｗｗｗ」
他社「失礼な話だと思うけど御社も同じだとは思うんだよ」
ぼく「おっしゃる通りｗｗｗｗｗ」
他社「でも、自分が知らないからさｗｗｗｗｗｗ」
ぼく「同意しかできないｗｗｗｗ」
他社「それでね、大学で使うにはさー」
ぼく「予算的にも用途的にもこの子がいいんじゃないんですかね」
他社「やっぱそうだよねー」
ぼく「テレビも見れるし、テレビを買う必要もなくなりますよ」
他社「そうだね、決めたよ！ありがとう！」
とても気持ちのいい対応もあったりなかったりラジバンダリ この人からはお礼状ももらったよ！
それまで至って普通に丁寧に会話できていたのに、問合せ用のアドレスを「英語得意だから単語そのまま読み上げて下さい」の言葉を鵜呑みにしたらキレられた。
>>57
理不尽ｗｗｗｗｗ
でも、そういう理不尽はまれによくあるｗｗｗｗｗｗｗ
support
↓
シルバーのS、UFOのＵ、パワーのＰ、もう一回パワーのP、おかきのO
お客「おかき？」
ぼく「おしゃれのO」
お客「おしゃれｗｗｗｗ」
ぼく「申し訳ありません、O」のいいのが思い浮かびませんでした」
お客「オルゴールのOね？」
ぼく「今後使わせていただきます」
お客「やったｗｗｗｗ」
楽しい
ラジバンダリのくだりをなぜぶち込んだのかだけ3行で教えて
>>59
とても懐かしいフレーズが頭に浮かんだのでやった 知ってる人がいて安心した 今は反省してたりしなかったりラジバンダリ
OppaiのO
>>63
お前はエスパーか！
最初にそれが浮かんで回避した結果、ろくなものが出てこなかった
うわぁキモっ
サポセン勤務らしく調子に乗ることなく無表情で死んだような目と声で一生を過ごしてろよ…
電源入らないの助けて
ぼく「本体手前にランプがあると思いますが転倒しているものはございますか？」
お客「全部消えてる」
ぼく「さようでございますか」
コンセント入っていない可能性があるなー
ぼく「それでは一度放電作業をしてみましょう」
ぼく「まず、通電を止めますので一度コンセントを抜いていただけますでしょうか？」
お客「わかりました、あっ！」
お客「ごめんなさい、コンセント入ってなかったみたい」
ぼく「かしこまりました、念のため電源着くかご確認致しますので差し込んでみていただけますでしょうか？」
お客「入れたよ」
ぼく「手前のランプは点灯いたしましたでしょうか？」
お客「光ってる！」
ぼく「それでは電源ボタンを押してみていただけますでしょうか」
お客「ついた！！ありがとう！」
ぼく「また何かご不明なことがありましたらお気軽にご連絡くださいませ」
アナザーパターン
ぼく「それでは一度放電作業をしてみましょう」
ぼく「まず、通電を止めますので一度コンセントを抜いていただけますでしょうか？」
お客「え？パソコンってコンセントあるんですか？」
極めて稀だけど何度かあるパターン
アホが怒らせるパターン
アホ「本体手前にランプがあると思いますが転倒しているものはございますか？」
お客「全部消えてる」
アホ「コンセント抜けてますよね？」
お客「何度も確認したよ！そんなことでわざわざ電話なんてするか！」
実際にコンセント抜けていたとしても炎上するパターンがこちら
ランプは転倒しない定期
何が定期だよ死ね
あー、なんとなくわかった
N◯C
>>69
特定はやめろや
なお、はずれ 今後答えない
フロッピー読めなくね？
おじいちゃん「新しくPC買ったんじゃが、フロッピーどこに入れるの？」
ぼく「非常に申し上げにくいのですが、現在ご使用されているPCにはフロッピーを読み書きする機能はついておりません」
おじいちゃん「なんと？それじゃあ、みんなどうやって保存をするんだ？」
ぼく「本体に保存をしていただくかUSBメモリや外付けHDD、DVDなどに記録をしていただいております」
おじいちゃん「時代は変わったのー」
おじいちゃん「ほんじゃ、読み込めるPCで読みこんで外付けHDDに保存してデータ移動するか」
おじいちゃん「ありがとねー」
そこまでご自分でできるのにＦＤＤがないのに気づかなかったのかという驚きの体験
たぶん録画のために外付けHDDを普段から使ってるおじいちゃんだな
>>72
どうなんだろうね。
データベース見る限りだと その前のPCがmeだったから長い間PCを使っている方だとは思う。
サポセンじゃないけど自分の会社のシステム部に電話したときの担当者がﾎﾞｿﾎﾞｿ喋って何言ってるのか分からないとかある
>>75
人手が足りないからサポセンでもそういうオペレーターがいるよ。
PC盗まれた、助けて
お客「盗まれた、スーパー助けて」
ぼく「おｋ、把握。お客様情報から製品固有番号とか特定したから関係部署に通達するよ」
お客「見つかるかな？」
ぼく「大変申し上げにくいのですが私が経験した中で見つかったという事例は今のところないですね」
お客「BIOSパスワードかけてるから中身が見られたりする心配はないんだけど」
修理部署から該当PC預かってるよの連絡
ぼく「お客様、修理に持ち込まれているPCに該当PCがあったみたいです。」
お客「マジで？」
ぼく「BIOS パスワードが解除できないためってことで修理対応の以来の様ですが」
ぼく「BIOSパスワードをお教えいただけますで放火？」
お客「●●●●●●だけど」
修理部署「起動できたｗｗｗｗｗｗｗ」
その後は本社の担当部署に投げたからどうなったかは知らないけど 盗難PCが見つかった唯一の例である
>>76
このあとPC内部のエロデータを修理部署がお楽しみに
盗難pc修理に出すとか度胸ある奴もいたもんだな
>>78
盗難品を購入した人かもしれないし、詳細は分からん。 その後の経緯も教えてもらえなかった。
パソコンの画面折ったｗｗｗｗｗｗ
お客「画面が360度回転するPCだと思って折り曲げたら折れた」
ぼく「」
お客「この製品、そこまで曲がるやつじゃなかったんだなーｗｗｗｗ」
お客「修理費用高いの(震え声)」
ぼく「お客様、勢い余って画面を開いたら破損してしまったということでよろしいでしょうか」
お客「いや、360度曲がると思って思いっきり曲げた」
ぼく「画面を開こうとしてちょっと力が入っちゃって破損したということでよろしいでしょうか？」
お客「ううん、360度曲げられると思った」
ぼく「例えば360度曲げようとして破損してしまった場合にはメーカー保証の対象外となるんdネスが」
ぼく「少し力を入れて曲げてしまったのであれば通常使用の範囲で故障してしまったと考えられますので」
ぼく「メーカー保証の対象として対応させていただけます。」
お客「えっ？いいの？」
ぼく「再度の確認となりますが少し力が入ってしまったということですよね？」
お客「う、うん。」
ぼく「さようでございますか、ご不便をおかけして申し訳ございません。」
ぼく「それでは修理でお預かりいたします」
修理部署「これ、少しじゃないだろ」
ぼく「気のせいやろ、電話じゃ確認できんし？」
修理部署「本当は？」
ぼく「360度行けると思っちゃったみたいです。でもすごく腰の低いお客さんで新しく買ったPCが壊れて凹んでて」
修理部署「んじゃ、少し力入れただけだわー、こりゃうちが悪いわー」
PCサポートのヌクモリティ
>>79
今度から使わせてもらうから是非メーカー名を
>>84
言うわけないじゃん
>>85
まあだろうな
そもそも俺サポセン電話したことないが
>>87
どこのメーカーでもまともなお客ならある程度は譲歩してくれるよ きっとたぶんもしかしたら
守秘義務ってないのキミの会社？
>>81
個人を特定するような内容は何も書いてないけど？ あと社外秘の情報も掲載してないけど？
めちゃくちゃ社外秘だが ってかまるごと流出しすぎ 刑事案件ですわこれ
>>83
ｸｯｿﾜﾛﾀwwwwww
発音がまともにできてないで何言ってるかわからんジジイ 俺が電話に出た時すでにＭＡＸキレてるジジイ 自分が間違え電話したのにキレてるジジイ
>>86
まあ、もちつけよ
某Dellのサポート全員中国人で初期不良の修理すら地獄を見たんだけど御社は大丈夫？
>>90
当たり前だろ！
北海道行きたい！
お客「北海道行きたいからどうしたらいいの？」
ぼく「ネットの乗り換え案内とかをご利用されたらいかがでしょうか」
お客「それだ！ありがとう！」
検索ワードとかサービス名が出てこなくて電話ってケースもある
自分も寂しくなったらサポセンに電話すればいいのかな
>>93
正直迷惑だけどそういう人は一定数いる
俺もあったわ 周辺機器ぶっ壊しちゃったときに相手側が安く済ませてくれた こんなクレーマーに比べれば上客だと思ってくれたのだろうか
客側が下手に出るほど対応は良くなる法則
>>95、>>96
悪質オペレーターだと仕立てに出るお客さんに強気になるうんこもいる
こんなクレームがあるから一年保証にしてるのかしら
>>97
製造業としての責任
企業向けシステムの保守サポートしてるけどリモートで接続したらエロ動画開いてて気まずくなったことなら
サポセンか
前PCつけっぱにしてたときにブレーカー落ちてマザボ逝ったの保証期間だったからダメ元で頼んだら無償交換してもらってありがたい極みだわ
あのときはすまんかった
>>99
ええんやで
意図的に壊したわけじゃないしな
ゲーム実況したい！
キッズ「ゲーム実況したいんだけど、何買えばいいの？何円くらいなの？」
ぼく「恐れ入ります当サポート窓口には情報がございません。インターネットなどでお調べいただく他ないかと思います。」
キッズ「は？わからないから聞いてるんじゃん？」
ぼく「弊社にも情報はございませんので」
キッズ「は？」
ぼく「申し訳ございません」
キッズ「は？喧嘩売ってんの？」
正直、クレーマーは「過剰要求を自覚」してるからマシ
こういうキッズが過剰要求の自覚もないから困る。
